Partnerschaft und gemeinsame Werte waren für mich schon immer das Fundament guter Kundenbeziehungen. In den vergangenen Jahren – und besonders in den letzten sechs Monaten – wurde dieses Fundament allerdings auf eine harte Probe gestellt.
Ich nehme Kundenbeziehungen persönlich. Wenn sich eine Zusammenarbeit anbahnt oder bereits besteht, ist das für mich eine Form der Partnerschaft. Beide Seiten investieren Zeit, Energie und Vertrauen in ein gemeinsames Vorhaben. Man verfolgt Ziele, will Erfolge erzielen – das funktioniert nur auf Augenhöhe, mit Offenheit, Klarheit und gegenseitigem Respekt.
In den letzten Wochen habe ich jedoch stark daran gezweifelt. Keine Rückmeldungen auf Angebote, keine Reaktionen auf Anrufe, E-Mails oder SMS. Workshops wurden kurzfristig abgesagt, Konzepte mittendrin gestoppt – und vieles mehr.
Bin ich zu sehr in Vorleistung gegangen? JA.
Aber: Den Kunden zu verstehen, mit ihm zu sprechen, gemeinsam Vorgehen und Ansätze zu entwickeln, und daraus ein fundiertes Angebot abzuleiten – das ist für mich essentiell. Es ist zielorientiert und entspricht meinem Selbstverständnis als Partner auf Zeit. Deshalb werde ich es auch weiterhin genau so machen. Denn es ist ein Teil meiner Persönlichkeit – und meiner Werte.
Letzte Woche kam dann ein Anruf, völlig unerwartet. Ein potenzieller Kunde meldete sich. Eigentlich wollten sie sich erst Anfang Mai melden. Mehrere Meetings und ein Konzept zum Angebot lagen bereits hinter uns. Ich war überrascht – und dann sehr berührt:
„Wir wollten uns bedanken für das Angebot und das strukturierte Vorgehen, am 28.04. besprechen wir die Angebote intern mit unserem CEO – und am 29.04. erhalten Sie unsere Entscheidung.“
Ich war kurz sprachlos.
Es war ein Moment echter Wertschätzung. Und ein Zeichen, dass partnerschaftliche Werte immer noch zählen – wenn man sie konsequent lebt.